為深入了解公眾對(duì)“我的長沙”APP望城專版的使用情況與滿意度，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)，2024年12月24日－2024年12月30日，望城區(qū)數(shù)據(jù)資源中心面向“我的長沙”APP望城專版用戶開展2024年度第二期“我的望城?你說我建”問卷調(diào)查活動(dòng)。

本次調(diào)研共收集有效問卷265份，問卷數(shù)據(jù)分析如下：

使用情況：在服務(wù)使用方面，望城智慧交運(yùn)（45.66%）、居住證辦理（35.85%）、望城教育入學(xué)（33.96%）等服務(wù)功能受到用戶廣泛歡迎。然而，仍有少數(shù)用戶（0.38%）表示未使用過任何服務(wù)，這提示我們需加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，提升用戶活躍度。

服務(wù)體驗(yàn)：用戶對(duì)“我的長沙”APP望城專版的滿意度較高，其中非常滿意占比高達(dá)70.19%，滿意和基本滿意分別占比13.96%和10.57%。但仍需注意的是，有5.28%的用戶表示不滿意，這為我們提供了改進(jìn)方向，需深入分析不滿意原因，采取有效措施進(jìn)行整改。

功能需求：調(diào)研中，用戶普遍希望實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)網(wǎng)辦或手機(jī)辦（32.08%），同時(shí)社區(qū)活動(dòng)報(bào)名與參與（28.68%）、增加社區(qū)生活便利服務(wù)（26.04%）等也是用戶關(guān)注的重點(diǎn)。這反映了用戶對(duì)政務(wù)服務(wù)便捷性、社區(qū)參與度及生活便利性的高度期待，為我們后續(xù)的功能優(yōu)化提供了重要參考。

存在問題：用戶在使用過程中遇到的主要問題包括辦理渠道不方便（32.45%）、事項(xiàng)集中度不高（27.17%）、網(wǎng)上辦理交互頁面不合理（19.62%）等。這些問題直接影響了用戶的使用體驗(yàn)，需盡快采取措施予以解決。

本次問卷調(diào)研活動(dòng)為我們深入了解公眾對(duì)“我的長沙”APP望城專版的使用情況與滿意度提供了重要數(shù)據(jù)。通過分析調(diào)研結(jié)果，找到了專版在使用過程中存在的問題與不足，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議。在后續(xù)工作中，將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升用戶體驗(yàn)，為公眾提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

望城區(qū)數(shù)據(jù)資源中心

2025年1月2日